ご利用ガイド

ネットストアについて

  • ファンビ寺内ネットストアは、ファンビ寺内の一部の商品をインターネットでご購入いただける公式オンラインショッピングサイトです。
  • ご利用は入店カードをお持ちの本会員(実店舗にて会員登録)、当社WEBサイトで会員登録されたネットストア会員、また一般の方もご利用いただけます。
  • 本会員・ネットストア会員は会員販売価格、一般の方はビジター販売価格でご購入いただけます。
利用登録はこちら

年会費について

  • 本会員(入店カードをお持ちの方)は年会費は無料です。
  • ネットストア会員(入店カードをお持ちでない方)は年会費500円(税込み)が必要です。
  • 1年間の有料会員期間が過ぎても、退会手続きをいただかない限りは、自動的にネッストア会員の登録が更新され、ご登録のクレジットカードに年会費500円(税込)が請求されます。
  • ネットストア会員から本会員への変更は、登録料とカード発行手数料として1,500円(税込)が必要となります。
    ※変更手続きは寺内(株)ファンビタウン1 南側 総合受付にておこないます。受付にて「ネット会員から本会員への変更手続きです。」とお申し付けください。(身分証明書が必要となります。)変更は来店での手続きのみとなります。

ご利用登録とログインについて

ご利用登録

初めてご利用の方はトップページのグレーのボタン「利用登録」から

  1. 入店カードを持っているを選択
  2. 入店カードナンバーと電話番号(現在登録されている番号)を入力
    ※下記のエラーメッセージが表示された場合
    「入力されたカード番号または電話番号は使用できないか、または正しくありません。再度ご確認ください」
    既にネットストアにご利用登録が済んでいるか、電話番号が間違っている場合があります。
    ご利用登録済の場合→トップページの「ログイン」ボタンから
    電話番号が違う場合→ネットストアにお問い合わせください
  3. メールアドレスのご登録
  4. パスワードの設定

ログイン

すでにご利用登録済の方はトップページの「ログイン」から

  1. ご登録のメールアドレスとパスワードを入力
    ※下記のエラーメッセージが表示された場合
    「ログインできません。メールアドレス・パスワードをご確認ください。」
    メールアドレス、パスワードのどちらかが間違っています。
    ●登録されたメールアドレスが使用できなくなっている場合→ネットストアにお問い合わせください。
    メールアドレスを変更させていただきます。
    ●パスワードお忘れの場合→「パスワードお忘れの方はこちら」から
    ご登録のメールアドレスとご登録の電話番号を入力ください。
    入力されたメールアドレスにメールが届きます。届いたメールのURLをクリックいただき、パスワードの再設定をお願いします。
    ご登録のメールアドレスが使用できない場合は、パスワードの再設定ができませんのでネットストアにお問い合わせください。

ご注文について

  • ネットでのご注文は24時間受け付けております。お電話でのご注文は受け付けておりません。
  • ネットストアでは、ご注文完了後の商品の追加・変更、一部商品のキャンセル、お支払い方法の変更には対応していません。
  • ご注文内容を変更したい場合は、すべての商品をキャンセルし、再度ご注文をお願いします。
  • その際、お届けが遅れる場合や在庫不足によりご注文できない場合があります。あらかじめご了承ください。
  • ご注文完了後はお客様でキャンセルできませんので。電話・メールでご連絡ください。
  • また、ご注文完了後の追加注文はできません。あらためてご注文ください。
  • 個別の注文を同梱での発送は出来きかねます。個別での発送になります。
  • 掲載商品の在庫状況につきましては実店舗と共有しているため、ご注文・商品更新の状況により、画面上の表示内容とは異なり、ご注文後に品切れや完売となる場合がございます。
  • その場合、弊社より、メール、お電話等にてご案内させていただきます。

お支払い方法について

代引き

お支払い総額は商品本体価格+送料+代金引換手数料となります。

  • 商品到着時に、商品代金をお支払いください。現金のみとなります。
  • 代金引換手数料は全国一律¥385(税込)です。離島その他一部地域は取扱い不能となっておりますので、ご注文の前にお問い合わせください。
    ※一部、代金引換がご利用できない商品がありますのでご注意ください。

クレジットカード

お支払い総額は商品本体価格+送料となります。

  • ご利用いただけるカードブランドはVISA/MASTER/JCB/AMEX/Dinersです。
  • ご利用はご本人名義で1回払いのみとなります。
  • すべて電子決済でおこなうため、クレジットカードのお客様控えは存在しません。ご利用明細については、カード会社からの利用明細書をご覧ください。

ファンビクレジット小売店会員様向け

お支払い総額は商品本体価格+送料となります。

  • ファンビクレジットをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
ファンビクレジットのご案内はこちら

商品のお届けについて

天候や交通状況などにより
お荷物が遅れる場合もございます。
詳細の確認やご要望は
運送会社へご連絡ください。

お届け時間の指定

  • お届け時間のご指定は、下記の5つの時間帯の中からお選びいただけます。
  • 時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
  • 交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承ください。

お届け日数の目安

  • 配送にかかる日数は、お支払いの方法により異なります。
  • クレジットカード・代金引換:ご注文確認後2~5営業日で配送となります。
    ※お取り寄せ商品につきましては10営業日程度でのお届けとなります。
    ※ご注文の中に「お取り寄せ商品」が含まれている場合は、お取り寄せ商品入荷後に、併せての配送になりますのでご了承ください。
    ※あくまでも目安です。実際のお届け日は、ご注文確定後メールにて連絡致します。
    ※商品の都合により、一部お届が遅れる場合がございます。
    ※商品の在庫については、出来るだけ在庫が切れないよう配慮しておりますが、メーカー在庫切れや廃盤などで大変ご迷惑をおかけする場合がございます。

お届け先の指定について

  • ご注文時に指定できる配送先は、1個所のみとなります。
  • 2個所以上に配送したい場合は、複数回に分けて、ショッピングカートから商品をご注文ください。
  • ギフト対象商品(お中元・お歳暮)に関しては、1回のご注文で複数個所に配送可能です。
    ※ギフト対象商品と通常商品は同時に注文できません

不在等で荷物を受け取れなかった場合

  • 不在通知票に記載の配送会社営業所まで、ご都合の良いお日にちをご連絡ください。
  • 保管期間内にお受け取りいただけない場合、商品は配送センターへ返送され、ご注文はキャンセルさせていただきます。
  • キャンセルされた商品の再配送は承っておりませんので、商品をご希望の際は改めてご注文ください。

配送料金について

  • 全国一律770円(税込)、北海道・沖縄エリア2,200円(税込)
    ※離島及び保冷・大型商品の配送は除きます。配送料金は出荷のご案内メールにて連絡致します。
    ※ご注文1回あたりの商品金額合計が10,000円(税込)以上、一配送先のお客様に限り、送料が無料になります。

返品・交換・キャンセルについて

通信販売には、訪問販売や電話勧誘販売のように無条件解約(クーリング・オフ)制度はありません。
特定商取引法において商品ページに返品について特段の記載がない場合、8日以内に返送到着であれば、お客様は返品費用を負担した上で返品を行うことができます。
※8日以内でも返品不可の場合があります。下記をご覧ください。

商品不良・汚損・破損/商品過不足や異なる商品が届いた場合

  • 商品お届け後7日以内に、メールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。商品の交換・過不足対応を承ります。
    ※商品到着後、7日以内のお届け商品に相違ないかご確認ください。お届け時より8日過後のお申し出は、対応困難となりますのでご了承ください。
  • 商品の返品・交換は配送のみになります。実店舗では受付できませんのでご容赦ください。

お客様のご都合(サイズ違い・イメージ違い・誤購入・注文個数の間違いなど)の場合

  • 商品お届け後7日以内に、メールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。
  • ネットストアでは、お客様のご都合による商品交換は承りできません。
  • 交換をご希望の場合は、お届け商品を返品頂ければキャンセル処理を行いますので、改めてご注文をお願いします。
  • お客様のご都合による返品の場合、返品時の配送料はお客様負担とさせていただきます。元払いにて返送をお願いします。また、お届け時の配送料は返金できません。
  • 代引き購入商品は、購入額から送料及び代引き手数料を差し引いた金額を返金いたします。
  • 商品の返品は配送でお願いします。実店舗での受け取りはできませんのでご容赦ください。

返品をお受けできない場合

  • 到着後8日以上経過した商品。商品お届け後7日以内にメールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。
  • 開封・開梱された商品。
  • お客様の手元で加工、破損・汚損された商品。
  • 商品ページに返品不可の記載があるもの

ご返金方法とタイミングについて

  • 返金手続きについては、当社にて商品返品到着確認ができてからの対応となりますので、2週間前後お時間を頂く場合がございます。
  • 返金方法は、商品ご注文時のお支払い方法により異なります。
  • クレジットカード決済による返金はカード会社様経由での返金となり、確認の為さらにお時間を頂く場合がございます。
  • 代金引換をご利用の場合:現金書留にて返金いたします。

※お客様都合の返品(元払い)を着払いで返送いただいた場合や、不具合品として返品したが、不具合が認められなかった場合は、商品代金から返送料を差し引いた金額を返金いたします。
複数回、同様の返品ルール違反を繰り返された場合は、ご注文をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。

携帯メールアドレスをご利用のお客様へ

  • ドメイン指定受信およびドメイン拒否の設定をされているお客様は、弊社のドメイン「fanbi.co.jp」を拒否しないよう登録をお願いいたします。

ご使用の携帯電話会社のメール設定画面にて
ドメイン設定しメール受信可能にしてください。
当サイトからのメールは、
「order@fanbi.co.jp」から送られます。
メールアドレスをコピーする

納品書の同梱について

  • 通常 お届け先の荷物に同梱されます。
  • ご依頼主とお届け先が異なる場合でも「納品書」は同梱されます。
  • 不要の場合は、ご注文時「納品書不要」と備考に記入ください。

納品書には金額は記載しておりません(弊社の名前は記されています)

領収書の発行について

  • ご注文時、ご注文確認ページの備考欄に領収書希望と明記ください。
  • ご注文完了後の領収書は発行出来かねます。ご了承ください。

お支払い方法が「代金引換」の場合

  • 商品お届け時に、配送会社が配送伝票に添付の「代金引換領収書」をお客様にお渡ししていますので、そちらをご利用ください。

請求書の発行について

  • ネットストアでの請求書は発行出来かねます。ご了承ください。

ギフト包装・のしについて

  • 大変申し訳ございませんが、当店では熨斗やラッピングサービスは行っておりません。ご了承ください。

メールニュースについて

ドメイン指定受信について

  • 各種メールニュース、ご登録・ご注文受付等のメールは、以下のドメイン、アドレスにて配信しています。ドメイン指定受信の設定をお願いします。

ご使用の携帯電話会社のメール設定画面にて
ドメイン設定しメール受信可能にしてください。
当サイトからのメールは、
「order@fanbi.co.jp」から送られます。
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退会について

本会員(入店カードをお持ちの方)

  • ネットショップでご利用の個人情報のみ削除希望の方は、ネットショップに電話、メール頂ければお手続き致します。
  • 寺内本会員の退会手続は店舗でのお手続きが必要です。同時にネットショップもご利用できなくなります。

ネットストア会員(入店カードをお持ちでない方) 

  • ログイン後 マイページから退会できます。

その他特記事項

  • 掲載商品の在庫状況につきましては実店舗と共有しているため、ご注文・商品更新の状況により、画面上の表示内容とは異なり、ご注文後に品切れや完売となる場合がございます。
    その場合、弊社より、メール、お電話等にてご案内させていただきます。
  • 掲載写真の色は、現物と多少異なることもありますのでご了承ください。
  • ご注文時に入力いただく内容に誤りがありますと、商品のお届け、お客様への連絡ができず、ご注文を承れない場合があります。
  • ネットでのご注文は24時間受け付けております。お電話でのご注文は受け付けておりません。
  • 商品の配送は日本国内とさせていただきます。