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フリーメールをご利用の場合

メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。メールボックスをご確認ください。

携帯メールをご利用の場合

ドメインの指定受信およびドメイン拒否の設定をされているお客様は、弊社のアドレスを拒否しないよう登録をお願いいたします。

order@fanbi.co.jp

上記のいずれにも該当しない場合は、お手数ですが弊社までメールにてご連絡ください。

お問い合わせ

よくあるご質問

1回の注文で複数個所に配送は可能ですか?

ご注文時に指定できる配送先は、1個所のみとなります。
2個所以上に配送したい場合は、複数回に分けて、ショッピングカートから商品をご注文ください。

ギフト対象商品(お中元・お歳暮)に関しては、1回のご注文で複数個所に配送可能です。
(ギフト対象商品と通常商品は同時に注文できません)

店舗の商品すべてを注文できるのですか?

ネットストアでは、ホームページ上に掲載されている商品のみご注文いただけます。
店舗取り扱い商品の全てをご購入いただけるとは限りません。
またネットストア限定販売商品や企画もございます。

売り切れている商品の入荷はありますか?

売り切れ商品は入荷・再販予定となります。
商品ページが無くなっているものは廃盤もしくは完売商品になります。

入荷の際にお知らせしていただけますか?

入荷の詳細については商品ページ上でのご案内のみとなります。
お客様への個別のご案内サービスは致しておりません。

掲載商品と商品現物の色は同一ですか?

商品の色を可能な限り再現させていただくために、時間をかけて画像を制作いたしておりますが、お客様がご使用のディスプレイの設定などによって随分と色の表示が異なる場合がございます。
色合いのわずかな違いが気になる場合は、店頭販売によるご購入をお勧めいたしております。

電話・FAXでの注文は可能ですか?

当店のご注文はサイト上のみとさせていただきます。

商品の取り置きは可能ですか?

ご注文システムの関係上、「お取り置き」を承る事はできません。

熨斗(のし)・ラッピングサービスはありますか?

申し訳ございませんが、当店では熨斗(のし)・ラッピングサービスは承っておりません。ご了承ください。

店舗商品と一緒に配送できますか?

申し訳ありませんが、一緒には配送できません。

海外への発送はできますか?

日本国内へのお届けに限らせていただいており、海外へのお届けは承っておりません。

到着日は指定できますか?

申し訳ありませんが、指定はできません。ご注文確定後2~5日(営業日)に配送になります。

到着時間の指定はできますか?

はい。詳しくはご利用ガイドの「商品のお届けについて」をご確認ください。

不在等で荷物を受け取れなかったのですが

不在通知票に記載の配送会社営業所まで、ご都合の良いお日にちをご連絡ください。

保管期間内にお受け取りいただけない場合、商品は配送センターへ返送され、ご注文はキャンセルさせていただきます。
キャンセルされた商品の再配送は承っておりませんので、商品をご希望の際は改めてご注文ください。

注文完了後に他の商品を追加、同梱配送できますか?

ご注文完了後の追加注文はできません。あらためてご注文ください。
また、注文完了に他の注文商品との同梱は承ることはできません。ご了承ください。

配送先を変更したいのですが

配送前の商品に関してのご変更はネットショップまでご連絡ください。
商品出荷時にお送りする「商品発送のお知らせ」メール内に、「送り状NO」を記載しています。
そちらの番号を元に、お荷物問い合わせサービスにて配達状況をご確認いただき、各営業所へ直接ご連絡ください。

家電製品の保証書の店舗印がないのですが

ネットストアでは、すべてのご注文をシステムで管理していますので納品書日付が保証書日付代わりとなります。そのため一部の商品を除き、保証書の店舗印とお買い上げ日は記載していません。

クレジットカード情報は登録できますか?

クレジットカードをご利用の場合、お支払い時に次回利用を選択することで、次回のお買い物にもカード情報の新規入力をせずにお買い物をすることができます。
また、ご自身が保存しているカードの情報はマイページの「お支払い方法一覧(ログイン)」より確認・変更・削除が可能です。
会員登録、サービス申し込みなどの個人情報の入力に際しては、SSL(Secure Socket Layers)という安全性の高いウェブサーバ用デジタル証明書を採用しています。

前回使用したクレジットカード情報を削除したいのですが?

マイページの「クレジットカード情報確認」画面より削除することができます。

クレジットカードで注文したいが、セキュリティ面が不安なのですが

クレジットカード情報は、トークン決済(JavaScript使用の非通過型決済)方式を採用して暗号化していますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはありません。(割賦販売法に基づく)ご購入の際、入力いただいたカード番号は暗号化されていて、当社としてはカード情報に触れることはありません。
PCIDSS(世界基準)に準拠した決済代行業者(GMO)にカード番号を預けています。

クレジットカード払いで、分割払いやボーナス払いはできますか

分割払いやボーナス払いはご利用いただけません。1回払いのみのご利用となります。

クレジットカード払いの引き落としはいつですか。

クレジットカード毎に異なります。
ご利用いただいたクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

決済画面でエラーが表示され、決済ができないのですが

ご注文決済画面で、エラーが表示され決済ができない場合、下記の原因が考えられます。

  • カード番号の入力間違い
  • カードの有効期限が短い場合(有効期限がご注文の当月まで、もしくはその翌月の場合)
  • カード会社・キャリア決済会社・弊社理由によるご利用制限
  • ご使用端末が、サポートが切れたOS、またブラウザのバージョン等の環境(TLS1.1未満)の場合
  • 本ウェブサイトは、最新バージョンのウェブブラウザでご利用いただくことを推奨しています。
  • JavaScriptを有効にする
  • Cookie(クッキー)を有効にする
  • CSS(スタイルシート)を有効にする

注文後、支払い方法の変更はできますか

ネットストアでは、ご注文完了後の商品の追加・変更、一部商品のキャンセル、お支払い方法の変更には対応していません。
ご注文内容を変更したい場合は、すべての商品をキャンセルし、再度ご注文をお願いします。
キャンセルはネットストアまでご連絡ください。(商品発送後はキャンセル出来ません)
その際、お届けが遅れる場合や在庫不足によりご注文できない場合があります。あらかじめご了承ください。

支払い方法で、代金引換が選べないのですが

直送商品・ギフト商品(お中元・お歳暮)をご注文の場合は代金引換はお選びできません。
1回のご注文金額(商品代金・配送料・消費税を含む)が30万円以上の場合、離島など一部地域は、代引き引換はお選びできません。

注文をキャンセルしたいのですが

ご注文いただいた商品のキャンセルが可能です。
ネットストアまでご連絡ください。(発送後はキャンセルできません。商品到着後に返品頂くことになります)

商品の色と色名が違ったんですが?

同じ色名(カラー名)でも商品により色味が異なります。
できるだけ商品に近いカラーを掲載しておりますので色味につきましては商品の画像をご確認ください。

商品を返品したい、商品を交換したい。

ネットストアでは商品の交換は承っておりません。
返品をご希望の方は、ご利用ガイドの「返品・交換・キャンセルについて」をご確認後、商品到着より7日以内に、ネットストアまでご連絡ください。

「在庫あり」表示でカートに進めても、「在庫なし」と表示されて会計できない

ネットストアの在庫表示にはタイムラグがあり、画面操作のタイミングにより在庫がなくなる場合があります。
カートに入れて注文確定後に「在庫なし」と表示された場合は、品切れの状態になります。
ご注文手続きに進む場合は、対象商品をショッピングカートから削除してください。 ※カートに入れただけでは商品確保されていません。

通知メールが届きません

下記をご確認ください。

  1. メールアドレスの確認
    登録したメールアドレスに誤りがないかマイページで確認してください。
  2. 迷惑メールフォルダの確認
    迷惑メールフォルダや他のフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
  3. 受信拒否リストの確認
    受信拒否リストに「fanbi.co.jp」のドメインが無いか確認してください。
  4. ドメイン指定受信の追加
    ドメイン指定受信を設定している場合、「fanbi.co.jp」を追加してください。

添付ファイルがついてきたのですが

通常のメールマガジンはHTML形式にてお届けしています。

メールソフトの設定が「HTML形式を表示しない(テキスト形式で受け取る)」になっている場合、HTML形式の画像が表示されず添付ファイルになります。
メールソフトの設定を「HTML形式を表示する」に変更してください。

領収書は注文後でも発行できますか?

ご注文時、ご注文確認ページの備考欄に「領収書希望」と明記ください。
お荷物に同梱してお送りいたします。
ご注文完了後の領収書は発行出来かねます。ご了承ください。

お支払い方法が「代金引換」の場合

代金引換でお支払いの場合、当店での領収書発行はございません。配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。
なお、請求書の発行は致しておりません。ご了承ください。

ログイン出来ないのですが

ご利用登録

初めてご利用の方はトップページのグレーのボタン「利用登録」から

  1. 入店カードを持っているを選択
  2. 入店カードナンバーと電話番号(現在登録されている番号)を入力
    ※下記のエラーメッセージが表示された場合
    「入力されたカード番号または電話番号は使用できないか、または正しくありません。再度ご確認ください」
    既にネットストアにご利用登録が住んでいるか、電話番号が間違っている場合があります。
    ご利用登録済の場合→トップページの「ログイン」ボタンから
    電話番号が違う場合→ネットストアにお問い合わせください
  3. メールアドレスのご登録
  4. パスワードの設定

ログイン

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  1. ご登録のメールアドレスとパスワードを入力
    ※下記のエラーメッセージが表示された場合
    「ログインできません。メールアドレス・パスワードをご確認ください。」
    メールアドレス、パスワードのどちらかが間違っています。
    ●登録されたメールアドレスが使用できなくなっている場合→ネットストアにお問い合わせください。
    メールアドレスを変更させていただきます。
    ●パスワードお忘れの場合→「パスワードお忘れの方はこちら」から
    ご登録のメールアドレスとご登録の電話番号を入力ください。
    入力されたメールアドレスにメールが届きます。届いたメールのURLをクリックいただき、パスワードの再設定をお願いします。
    ご登録のメールアドレスが使用できない場合は、パスワードの再設定ができませんのでネットストアにお問い合わせください。

利用登録の画面でエラー表示されるのですが

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  4. パスワードの設定

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    メールアドレスを変更させていただきます。
    ●パスワードお忘れの場合→「パスワードお忘れの方はこちら」から
    ご登録のメールアドレスとご登録の電話番号を入力ください。
    入力されたメールアドレスにメールが届きます。届いたメールのURLをクリックいただき、パスワードの再設定をお願いします。
    ご登録のメールアドレスが使用できない場合は、パスワードの再設定ができませんのでネットストアにお問い合わせください。

メールアドレス登録画面で「使用不可文字が含まれている」というエラーが出るのですが

使用できないメールアドレスまたは使用できない文字(機種依存文字)を入力している可能性があります。
以下の内容をご確認ください。

使用できないメールアドレス

利用登録時に、使用できないメールアドレスの形式があります。
使用できないメールアドレスを入力された場合には、エラーが表示されます。
以下の形式に該当しないメールアドレスで再度ご入力をお願いします。

@(アットマーク)の直前にドットがある場合
例:xxxxx.@fanbi.co.jp
@(アットマーク)の前の文字列にドットが連続して存在する場合
例:xxx...xx@fanbi.co.jp
メールアドレスに使用不可な文字が含まれている場合
例:スペースや記号(*、/、¥、&、"、' など)

会員情報は変更できますか

本会員(入店カードお持ちの会員)はメールアドレス・パスワード以外はネットで変更できません。
直接 店舗窓口にご連絡・お手続きください。
電話:06-6262-2161 Eメール:info@fanbi.co.jp

ネットストア会員(店舗カードをお持ちでない会員)の方はログイン後、マイページから氏名・生年月日以外は変更可能です。

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会員登録していただいたお客さま専用のページです。商品のご注文、発送状況・ご注文履歴の確認から、お気に入り商品の管理など、お客さまのお買い物を便利にする機能をご利用いただけます。

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